因为我们提柜，我们和美国客户、美国代理商的关系越来越好。

杨先生，我们美国海运Samel的柜子被美国另一家车商拿走了，我听到这个消息瞬间就糊涂了。从事美国航运25年，这是我第一次听说美国航运中发生这种情况。这种事。我们在做国内集装箱车的时候，也发生过拿错集装箱的事情，我们也知道如何解决。

Samel，VIP客户 阳光环球 物流，已经与我们合作15年了。每个月美国海运集装箱的数量达到30个左右。他的每个美国海运集装箱我们都有专门的节点反馈表。确保美国海运到门的每一个环节都掌握在我们自己手中。听到丽塔的消息后 阳光环球 物流业务部，海外部经理Alisa立即与美国船务代理Frank进行了沟通。他说，由于集装箱数量如此相似，其他车队司机可能没有仔细检查就将我们的集装箱放进去。集装箱号ZCSU3865491被拿走，留在堆场的集装箱号为ZCSU3865481。前四个英文字母是相同的ZCSU，但最后七个数字只有一个不同。萨梅尔，VIP客户 阳光环球 物流，主要从事电子商务。他急需这批货，不然平台可能会缺货，被罚款，偏偏就出现这种情况。美国的集装箱卡车运输与中国的集装箱卡车运输不同。如果发现拿错了集装箱，一般1-2天就可以更换，因为每个司机只对应一框。在美国集装箱卡车中，每个司机可以对应多个车架，这样司机就不用每次都在厂里等待装卸，大大提高了工作效率。

事情非常重要，我们立即向我们的美国航运客户Samel解释了情况，并告诉他美国海运集装箱已被美国另一家卡车经销商接走，我们正在处理。我们还告知客户，如果发现集装箱被打开或卸货，我们会尽快拍照和录像。我们也请客户Samel收到货后尽快拍照或录像，以确保货物不丢失。美国货运代理弗兰克在码头查明是哪家美国汽车经销商提货后，直接联系了该汽车经销商。汽车经销商立即联系了他的司机。当司机接电话时，告诉他集装箱已送达。客户的仓库就在客户的仓库。他正在前往另一个地点取柜子的路上。经销店老板赶紧让司机返回客户发货的仓库提柜，并要求他将集装箱退回码头。由于客户的仓库地址与我们公司在美国的仓库地址相同。发货客户Samel的地址是相反的方向。不然为了节省时间，我们肯定会委托他直接把货柜送到Samel的仓库。一边是美国客户，一边是美国船代，一边是美国船代的车队，一边是提错柜的车队，一边是我们的船队。 阳光环球 物流。我们每天联系4家公司，跟踪集装箱的状态，确保货物能够尽快交付给客户。幸运的是，美国客户只是割开了集装箱的封条，没有来得及卸货。于是司机拍完照片和视频后立即将集装箱退回码头。我们的美国船务代理船队及时停靠，并以最快的速度将货物交付给美国船务客户Samel。 Samel对卸货进行拍照，清点箱数，保证货物。完成后，司机将集装箱返回码头。我们悬着的心终于可以放下了。美国人做事效率不高。如果 阳光环球 物流跟不上，可能需要3-4天才能送达。

人只要做事，就可能会犯错误。犯了错误之后，我们 阳光环球 物流不立即责备，商量费用由谁承担。相反，我们会在问题发生后立即跟进并解决。这是一个意想不到的错误。 ，这让我们五家公司忙了一周。在彼此的沟通中，我们更加熟悉了彼此的做事方式。我们的货代同事中，80%是先把成本讲清楚，然后再按流程走。核心理念 阳光环球 物流 在服务客户的过程中，我们要成为货物的所有者，而不是货物的所有者。

如果您还有从美国发货的柜子，欢迎您试订。